- ServiceHub
- Support Ticketsystem
Verwalten Sie all Ihre Supporttickets an einem Ort, um eingehende Konversationen zu priorisieren und effizienter zu bearbeiten.
Jetzt kostenlos nutzen
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Dieses Feature ist kostenlos verfügbar. Zusätzliche Funktionen sind in den Premiumversionen von HubSpot erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht.
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- Nutzen Sie Automatisierungsfunktionen, um Fehler beim Hinzufügen von Tags, bei der Priorisierung von Tickets und bei der Weiterleitung von Konversationen zwischen Supportmitarbeitenden zu vermeiden.
- Priorisieren Sie bestimmte Anfragen, um sicherzustellen, dass Supportanfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden.
- Erhalten Sie einen Überblick über alle Supporttickets, um Schwachstellen und Problemelemente innerhalb Ihres Teams zu erkennen.
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Schaffen Sie eine stabile Grundlage für herausragenden Kundenservice
Ein ausgezeichneter Kundenservice ist das A und O für Ihr Unternehmen. Mit dem HubSpot-Ticketsystem für Supportteams behalten Sie sämtliche Anfragen und Probleme Ihrer Kundschaft im Blick.
Automatisieren Sie Prozesse und verschaffen Sie sich einen Überblick über jede Konversation, die Ihre Supportmitarbeitenden führen. Nutzen Sie die Taggingfunktion, um sich gegenseitig auf dem neuesten Stand zu halten, wenn es um Kundenanliegen geht. Nutzen Sie die CRM-Plattform von HubSpot, damit alle Teams an einem zentralen Ort auf sämtliche Kundendaten innerhalb Ihrer technischen Infrastruktur zugreifen können.
Mehr als 135.000 Unternehmen in über 120 Ländern setzen auf HubSpot.
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Verwalten Sie die Konversationen in einem gemeinsamen Postfach
In Ihrem Supportpostfach sollten alle Kundenanfragen leicht zu finden sein, unabhängig davon, wer sie beantwortet hat.
Verwalten Sie alle Supporttickets an einem Ort, damit nichts mehr verloren geht oder falsch zugeordnet wird. Aktualisieren Sie den Ticketstatus, damit alle Mitarbeitenden über Änderungen informiert werden, die ihre Kundinnen und Kunden betreffen.
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Automatisieren Sie Routineaufgaben
Verschwenden Sie nicht die wertvolle Zeit Ihres Supportteams mit Aufgaben, die Ihre Software erledigen kann.
Gewinnen Sie Zeit bei der Dateneingabe, der Zuweisung von Tickets und dem Tagging, indem Sie die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von HubSpot für den Kundenservice nutzen.
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Priorisieren Sie Tickets und weisen Sie sie entsprechend zu
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die dringendsten Anfragen, indem Sie Ihren Tickets Phasen zuweisen und sie automatisch an die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten, sobald sie eingehen.
Bearbeiten Sie zuerst die dringendsten und wichtigsten Anfragen und identifizieren Sie die häufigsten Anliegen und Wünsche Ihrer Kundschaft.
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Erhalten Sie Einblicke und Berichte zu wichtigen Kennzahlen des Supportteams
Dashboards bieten eine ideale Möglichkeit, um komplexe Informationen leicht verständlich und übersichtlich darzustellen.
Erstellen Sie Dashboards im HubSpot-Ticketsystem für den Kundenservice, um einen Überblick über Lösungszeiten, Volumen nach Kanälen, Antworten pro einzelnen Mitarbeitenden und sogar über die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu bekommen.
Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an– wir helfen Ihnen gerne.
+4932221094286Wenn Sie Interesse an unserem Ticketsystem für den Kundenservice haben, könnten Sie auch folgende Produkte nützlich finden:
- Erstellen, personalisieren und optimieren Sie Ihre Marketing-E-Mails, ohne dabei auf die Hilfe Ihrer Design- oder IT-Abteilung angewiesen zu sein. Kostenlose E-Mail-Marketing-Software
- Teilen Sie buchbare Meetinglinks mit Ihren Kundinnen und Kunden, um Supportfragen in einem persönlichen Gespräch beantworten zu können. Kostenloses Online Buchungssystem für Termine
- Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Interessierten, die Ihre Website aufrufen,– um neue Leads zu konvertieren, mehr Deals abzuschließen und optimalen Support zu bieten. Kostenlose Live-Chat-Software
Häufig gestellte Fragen
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Ein Ticketsystem für den Kundenservice ist ein Tool, das Supportteams bei der Verwaltung eingehender Kundenanfragen unterstützt– mit einer speziellen Oberfläche, die während des gesamten Prozesses Informationen über den jeweiligen Status des Falls anzeigt. Dies ist von entscheidender Bedeutung für wachsende Unternehmen, die ihre Prozesse rund um die Kundenzufriedenheit optimieren wollen.
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Häufig genutzte Funktionen von HubSpots kostenlosem Ticketsystem für den Kundenservice:
- Ticket-Analytics
- Ticketautomatisierung
- Kundenservicemanagement
- Tracking von Kundenanfragen
- Livechat
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Das HubSpot-Ticketsystem für den Kundenservice ist Teil von Service Hub– Sie können also kostenlos damit loslegen, es auszuprobieren. Wenn Sie Ihr Team ausbauen und Ihre Daten mit weiteren CRM-Funktionen besser verwalten möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von ServiceHub zusätzliche Features zur Verfügung.
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Nein. Indem Sie auf die Automatisierungsfunktionen und kontextabhängigen Anleitungen von HubSpot zugreifen, können Sie praktisch sofort loslegen. Falls Sie noch weitere Anpassungen wünschen, unterstützen unsere Solutions Partner Sie gerne mit individuellem Support bei der optimalen Implementierung.
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Ja! ServiceHub basiert auf dem CRM von HubSpot, sodass alle Ihre Daten im CRM zusammengeführt werden. Wir bieten außerdem Integrationen mit mehr als 650Tools von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie im App Marketplace von HubSpot.
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Teams mit Kundenkontakt berichten häufig über das Problem, dass nicht genügend Informationen über die Aktionen ihrer Kundinnen und Kunden vorhanden sind. Durch die vollständige Integration von ServiceHub und Ihrem CRM stellen Sie sicher, dass Ihre Teams über alle Informationen verfügen und kontextorientiert vorgehen können.
Beliebte Features in ServiceHub
Entdecken Sie weitere HubSpot-Funktionen, die Ihnen ein systematisches Wachstum ermöglichen.
- Kostenlose Helpdesk- und Ticketsoftware Automatisieren Sie sich wiederholende E-Mails und andere Aufgaben. Reduzieren Sie die manuelle Arbeitslast und verschaffen Sie Ihrem Team mehr Zeit für die Unterstützung von Kundinnen und Kunden.
- Wissensdatenbank-Software Verwandeln Sie Ihre am häufigsten gestellten Support-Fragen in eine Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, damit Ratsuchende sich selbst helfen können.
- Analyse-Software von Kundenfeedback Befragen Sie Ihre Kundinnen und Kunden, um herauszufinden, was sie von Ihrem Unternehmen, Ihrem Kundenservice und Ihrem Kundenerlebnis halten.
